POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Última actualización: [21-02-2025]
En CADDY CAB, nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y justo tanto para nuestros pasajeros como para los conductores. Esta Política de Cancelación describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar un viaje y las posibles tarifas aplicables.
1. Cancelación por parte del usuario
Los pasajeros pueden cancelar un viaje a través de la aplicación antes de que el conductor llegue a la ubicación de recogida. Sin embargo, en ciertos casos, puede aplicarse una tarifa de cancelación para compensar el tiempo y el esfuerzo del conductor.
Casos en los que se aplicará una tarifa de cancelación:
❌ Si cancelas el viaje después de que un conductor ha aceptado y se ha desplazado hacia tu ubicación.
❌ Si el conductor ha llegado al punto de recogida y esperó el tiempo estipulado sin que abordaras el vehículo.
❌ Si realizas cancelaciones frecuentes en un período corto, lo que afecta la eficiencia del servicio.
Casos en los que NO se aplicará una tarifa de cancelación:
✅ Si el conductor tarda significativamente más de lo estimado en llegar a la recogida.
✅ Si el conductor cancela el viaje antes de llegar a la ubicación de recogida.
✅ Si la cancelación se debe a una emergencia comprobable.
2. Cancelación por parte del conductor
Los conductores pueden cancelar un viaje en ciertas circunstancias, incluyendo:
🚗 Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida dentro del tiempo de espera establecido.
🚗 Si el usuario proporciona una dirección no válida o inaccesible.
🚗 Si el usuario tiene un comportamiento inapropiado o irrespetuoso.
En caso de cancelación por parte del conductor, se asignará otro vehículo o el usuario podrá reservar nuevamente sin cargos adicionales.
3. Reembolsos por cancelación
💳 Si una tarifa de cancelación es aplicada, esta se deducirá automáticamente del método de pago seleccionado.
💰 Los reembolsos de tarifas de cancelación se evaluarán caso por caso y podrán solicitarse a través del soporte de CADDY CAB en info@caddycab.com.
4. Modificaciones a la Política de Cancelación
CADDY CAB puede actualizar esta política en cualquier momento para mejorar la experiencia del usuario. Los cambios serán notificados a través de la aplicación o el sitio web.
5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con una cancelación, contáctanos en:
📩 Correo electrónico: info@caddycab.com
📍 Ubicación: Chihuahua, Chihuahua, México